Waar wij niet mee kunnen helpen
Wij zijn de redactie van een informatiesite en geen vertegenwoordiger van Lucky Hills. Wij hebben geen toegang tot speleraccounts en kunnen geen financiële transacties uitvoeren. De volgende verzoeken moet je rechtstreeks bij de klantenservice van de operator indienen:
- Vragen over het saldo, uitbetalingen of een geblokkeerd account.
- Bonuscodes die niet geactiveerd willen worden of niet in jouw account verschijnen.
- Problemen met de verificatie (KYC) of met het uploaden van documenten.
- Technische storingen in slots, live tafels of de mobiele app.
Deze onderwerpen kan alleen de operator oplossen; de kortste weg is de live chat op zijn website.
Reactietijd
Wij lezen e-mail op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 Nederlandse tijd. De meeste berichten beantwoorden wij binnen één werkdag, maar bij een drukte of een complexe vraag kan het antwoord twee tot drie werkdagen op zich laten wachten.
In het weekend en op nationale feestdagen behandelen wij alleen urgente media-aanvragen. Als jouw bericht een correctie betreft, dan hebben wij altijd voorrang: zodra wij een fout op onze pagina's zien, passen wij hem aan en vermelden wij de wijziging in onze interne logboeken.
Hoe je ons bereikt
De snelste weg is de knop «Contacteer ons» in het formulier onderaan deze pagina. Daar vullen onze lezers de meeste berichten in. Voor onderwerpen die er niet in passen, kun je de redactie rechtstreeks per e-mail bereiken.
- E-mail: redactie@lucky-hills.nl — algemene vragen, correcties, aanvullingen.
- E-mail: media@lucky-hills.nl — persberichten, interviewverzoeken, samenwerkingen.
Telefonisch zijn wij niet bereikbaar; dat houdt ons flexibel en helpt om alles schriftelijk vast te leggen.
Via het formulier
Als jouw vraag niet in de bovenstaande e-mailadressen past, dan kun je het eenvoudige webformulier gebruiken:
1. Vul je naam en e-mailadres in zodat wij kunnen terugsturen.
2. Geef aan over welk onderwerp je schrijft: bonussen, app, betalingen of overig.
3. Beschrijf de situatie zo concreet mogelijk, vermeld eventueel een datum of een paginatitel.
4. Verstuur het formulier; je ontvangt direct een bevestiging op het opgegeven adres.
Als je binnen drie werkdagen geen antwoord krijgt, controleer dan de map «ongewenst» of «spam» voordat je opnieuw stuurt.
Media-aanvragen
Voor journalistieke publicaties, interviews over de online casinomarkt in Nederland of citaten uit onze pagina's gebruik je het adres media@lucky-hills.nl. Vermeld bij de aanvraag de deadline, het medium, de hoek van het artikel en de contactpersoon.
Wij reageren bij voorkeur schriftelijk zodat de uitspraken correct worden overgenomen. Als je een snelle quote nodig hebt, geef dan de uiterlijke tijd aan; dan proberen wij binnen die termijn een korte reactie te sturen. Statistieken, screenshots of andere elementen van de site mogen met bronvermelding worden overgenomen.
Onderwerpen waar wij op antwoorden
Wij beantwoorden graag vragen over de volgende onderwerpen:
- Interpretatie van bonusvoorwaarden en inzetvereisten.
- Welke betaalmethoden in Nederland worden ondersteund.
- Welke verificatiedocumenten de operator meestal vraagt.
- Verschillen tussen de desktop-, mobiele en app-versies.
- Suggesties voor onderwerpen die op onze site ontbreken.
Feedback is altijd welkom; onze pagina's worden door lezersreacties beter.